團隊不在意你多厲害，直到他們知道你有多在意他們

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【 團隊不在意你多厲害，直到他們知道你有多在意他們 】

套句陶子姊說的「今天是各路門派的女生們齊聚台上分享自己的故事」，週末參加了一場一票難求的活動，講者名單包含唐心慧、陶晶瑩、莫莉、隋棠、陳亭如、曾之喬等女神。而其中「唐心慧 Jennifer」的分享，扎扎實實的讓我上了一堂領導課（是領導課程，不是女性領導課程）。

「唐心慧 Jennifer」目前為台灣電通安吉斯集團執行長，然而在擔任執行長一職前，Jennifer 其實在奧美集團任職超過 22 年了。奧美集團與電通安吉斯集團在業界是有名的競爭對手，Jennifer 身為一個擁有 20 幾年原東家做事模式跟思維的領導者，對電通安吉斯的所有員工而言，是個聽過但是從來沒想到會一起共事的人，大家不知道公司為何會做這個決定，以及未來會發生什麼事情。

在執行長這個位子兩年後的今天，Jennifer 仍在這個位子上用亮眼的表現，和大家分享她如何透過自己的力量完成夢想。在短短的演講分享中，Jennifer 特別列出下面五個「好的領導者」該做的事情，不論是大團隊或是小團隊，都值得團隊「領導者」細讀。

一、虛心學習
– 團隊不在意你多厲害，直到他們知道你有多在意他們

Jennifer 提到自己不論在哪個集團都很虛心跟團隊學習。

“ You learn, learn your team as a person, and you let them learn you as a person. ” 

她自認為上任前做最對的事情，就是從奧美離開並且還未正式於電通安吉斯集團就任的這段時間，每天邀未來團隊成員喝咖啡做 1:1 （她也提到因為還未上任，所以都是自己付的咖啡錢）。她說目的其實很簡單，「想要認識他們，也想要讓他們認識我。」

而這點她強調對領導者而言是相當重要的事情！如果一個領導者不認識自己的團隊，團隊也不認識這個領導者，那麼是不可能一起工作，也不可能創造什麼成功故事的。這段時間自己花了很多心力在做兩件事情：「讓他們知道我是誰」、「我為何而來」。

“ I don’t come here for money, I don’t come here for CEO title, but I come here for ambition and for a dream. ” 

Jennifer 明確傳達自己是想要整合解決方案，並且翻轉行銷傳播產業，想要成功地讓這個產業的人感到驕傲，真正的協助客戶生意和品牌上的成功。同時也透過每個 1:1 認識團隊成員，知道他們有幾個小孩、對公司有什麼想法、他們相信些什麼、因為什麼而在這間公司上班，以及他們想要追求的是什麼。這些都是在 Jennifer 還沒正式跟團隊夥伴合作前就先做的事情。

 

二、點燃希望、勾勒願景、制定計劃
– 人都想要更美好的未來

Jennifer 從一進公司開始，就很清楚告訴自己「沒有 Honeymoon (蜜月期)」。

新官上任時，大部分的管理者都會先觀察、並且努力跟團隊打好關係，而不會真的開始執行什麼政策等等。然而 Jennifer 說她為什麼不認為自己該有蜜月期，是因為她覺得自己是來「幹大事」的！

不論是從面談時她仍感受到團隊成員對於自己的質疑、猶豫甚至是「害怕」的心態，她也讓自己從員工的立場去思考，這些人可能都聽過她，但他們不知道她是一個什麼個性的領導者，究竟這個從競爭對手來的新老闆會為集團帶來什麼震盪？甚至可能會擔心為何是她來擔任台灣執行長？自己的工作會不會不保了？

前述這些可能有的擔憂，都是她未來的團隊成員可能會有的心境。因此，她很明確給自己一個月的時間，要在「四週之內」學所有新的東西。很清楚知道自己要學的新技能外，也包括熟悉每個公司的狀況，讓自己完全瞭解公司優勢、競爭力、過去作品、Know-how、遇到的挑戰等等。

她強調好的領導者要有能力「化繁為簡」。

當 “They learn you as a person, learn what you are doing.”，那麼接下來第二階段就是很快地告訴團隊：「我要去哪裡」以及「你們為什麼需要我」。Jennifer 用事實證明「Why Me」是因為她可以看到團隊當時看不到的，可以帶團隊去他們當時自己去不了的地方，而且可以「一起」編織一個夢想跟藍圖。

在分享中，Jennifer 一再強調她是邀請以及團隊「一起」達成夢想。

在經歷一個月的紮實學習後，第五週開始 Jennifer 就完成了「集團的三年藍圖計劃」。

如此趕著將策略藍圖完成的第一個原因當然是因為國外總部要求，此外她還多想了一步，她提到第二個原因就是「我知道」（我很喜歡 Jennifer 在分享中一直提到這件事情，因為她真的知道）。

「我知道『他們沒有耐心，因為他們很害怕，他們不知道我（Jennifer）到底要把他們往哪裡帶去』，所以我得在最快的時間內，讓團隊知道自己會帶他們去哪，讓團隊知道集團的願景以及成長策略。」

集團 CFO 當初看到這個計畫時，很驚訝的提到沒有看過任何一個 CEO 在上任後第五週就交出這樣的三年計畫，這是一個很大膽的作風。但 Jennifer 一向做足功課，不怕被質疑，她回覆因為自己的新團隊需要，她相信總部也需要這個三年計畫，所以 “I can only do my best”。甚至還開玩笑地說如果總部覺得簡報不行，那也可以直接幫她辦個 farewell partty（歡送派對）。

“But I have to do this, and I already done my best. “
Jennifer 在台上堅定充滿自信的這樣回溯著形容當下的狀況。

果然，第二天國外的老闆回信表示在沒有給任何就職訓練，甚至覺得她應該還沒融入公司文化，還在新上任蜜月期未摸清狀況，但 Jennifer 就給出清晰的三年成長計畫及未來要達成的願景，連執行面都考慮到位很讓人印象深刻。

執行力很高的 Jennifer 當然在策略獲得總部確定後，立即將所有資訊分享給團隊。原因跟前述相同，因為要讓團隊跟自己一起，要讓團隊成員看到自己看到的未來，以及去接受自己要去的地方，然後還要 cooperate（合作），讓團隊成員參與自己的計劃，而不是自己一個人做，是要帶著團隊一起去做，這中間的「授權」或是要去找到對的平台一起合作也很重要。

 

三、以身作則，贏得信任和尊重
– 大家會看你做了什麼，而不是聽你說了什麼

第三個以身作則很重要，因為 Jennifer 不是整個集團身邊養大或是看得到的領導者，大家不認識這個新上司時，其實他們不是只聽自己說了什麼，而是會看自己到底做了什麼。

「他們以前贏不到的生意，我可以幫他們贏到。他們以前解決不了的問題，我可以幫他們解決。他們以前招募不到的人才，我可以助攻他們，讓他們成功招募到。」

Jennifer 舉例，她在上任一年後將過去在奧美集團時最可敬的競爭對手，另家公司集團的 CEO 挖角來公司。大家都很吃驚，後來市場上流傳，不厲害的進不去電通安吉斯，然後只要業界有人才有什麼風吹草動，大家都會說「他一定是去電通安吉斯！」

“But this is what you do。你不能只是說說而已，”You have to show them by doing it.” 

 

四、激發團隊對成功的渴望
– 用熱情撼動人心

「創造團隊想要大成功的渴望非常重要」Jennifer 說道。

她在電通安吉斯集團的期間，不斷洗腦員工（她真的用洗腦這個動詞）為何要一起做大事？為何要去成就這個夢想？為何要一起合作才能翻轉產業，才能讓同事跟後來加入者知道應該在這裡好好拼搏？這裡是一個可以創造價持創造奇蹟的地方。要不斷不斷地讓團隊知道這就是要完成的夢想，然後我們要一起完成這個夢想！

 

五、接受挑戰，做專業判斷
– 數位時代，沒有什麼是完美且絕對的

在一樣的環境中，我們很容易獲得一樣的反饋跟一樣的共識，因為我們就是一樣的。Jennifer 分享到從奧美集團到電通安吉斯集團，學到另一個領導技能就是「要學會傾聽反對意見」。

「我自己是個很 decisive（果斷）的人，因為我做足功課。我不是憑感覺而已，我非常非常用功。剛剛提到讓團隊看到你做了什麼，例如我們團隊很 respect （尊重）我自己是因為我很用功。」

Jennifer 強調她看比其他人更多資訊，讀很多的東西，她也不怕問問題，同時她也強調每個會議都是實實在在有結果，每次都能從中學到想學的東西，大家能做更好的決定。

不同於過去在奧美集團大家的背景差不多，通常不會有反對意見，在電通安吉斯集團，因為這間公司是日本的電通公司收購英國的安吉斯集團，而安吉斯集團也是透過收購其他公司而做到市場拓展與業務擴張，一個集團裡有「十至二十幾種企業文化」，也因為每個人來自不同的背景，所以做決定時會有很多意見，但她發現如果能傾聽不同的反對意見，知道這些反對意見的背後是什麼原因或是考量的點，是可以幫助自己做出更好的決定與策略。 

「在這裡做事有兩種結果。
第一種是我還是覺得我做的決定是對的，但因為團隊的反對意見，我會把後面的配套做得更好，讓事情更圓滿；第二種就是他們真的是對的，我當時做的決定是錯的，所以我也做了更好的決定（ I make better decisions too.）。」

因此，Jennifer 強調另一種領導技能就是 handling objection（處理不同意見），領導者要能夠「聽到」並且「有勇氣面對」，因為領導者能因為做到前兩項而做更準確的專業決定跟判斷。

 

最後她有幾個領導 Tips，我直接以「第一人稱」來記錄：

 

1. 我們是專業經理人而不是企業家，領導者是為了組織工作，領導者是為了同事在工作，你不是為了自己在工作。當你這樣想的時候，”You make better decisions.”。

 

2. 領導者沒有悲觀的權利。我很不喜歡聽到主管說什麼 “There is no tomorrow.” 或是「這個產業沒有希望了」。

我以前在美國聽到有主管這樣說時，都會直接跟對方說：「Then why are you here? 你為什麼能做這總經理！換別人來！」

如果身為領導者的你只是在這裡自怨自艾，那你的團隊多可憐。

“You bring the hope to the team, and you do your best to make the dream come true. I need someone who can bring hope!”

 

3. 卓越的領導力可以帶來積極而有意義的改變，改變的過程不容易，但如果這趟旅程充滿意義並且成功，那麼痛苦的過程都將值得。每一個改變的過程都會很痛苦，好的領導者要帶來好的改變，團隊才會去到更好的地方。改變一定很痛苦，但你一定要做最好的 delivering （訊息傳遞）要能夠 do your best（盡你的全力）讓過程變得 meaningful（有意義）。

那什麼是有意義呢？那就是「要成功」。這也是我時常提醒自己跟同事的。

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聽完這場分享，我對於 Jennifer 有三個成功體會：同理心、非常努力、真的幹大事。

過去主要從閱讀 Jennifer 的相關文章認識她，這次終於第一次見到本人。在聽完她的分享後，完全理解為何如此多的行銷傳播產業的人，會把 Jennifer 當成 Mentor 崇拜與尊敬，很喜歡 Jennifer 給人安心穩定又充滿力量與信心的氣質，是一個相當值得學習的領導者。