「脆弱時才發現自己的能耐有多強」 美國電視台實習到小熱唱頻道經營

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BiG SiSTERS 本次邀請到YouTube頻道上擁有一萬多名粉絲，最熱門的影片擁有六萬多瀏覽次數並且開過個人小型演唱會的小熱唱，與我們分享她經營個人YouTube 頻道的故事，以及在美國留學、實習與工作受到啟發及成長的經驗。

Janet從在波士頓念研究所時開始經營「小熱唱」影音頻道，起因是室友Evelyn愛看YouTube頻道，於是鼓勵在同個屋簷常自彈自唱的她也經營個粉絲團或YouTube頻道。剛開始經營粉絲團時比較沒有花心力，影片只是自己拍來開心用而已，並沒有要特別去吸引瀏覽人數，直到後來越來越多聽眾，讓她想做的更好。影音頻道的競爭相當激烈，如奇人怪事的影片，或是一些阿狗阿貓的影片的點閱率都出奇高，這些其實都是競爭者……因此接下來的活動中我們將可以聽到寶貴的經營經驗分享跟正確的心態培養。

? 重視原有的客戶

研究所主修IMC整合行銷傳播的Janet分享她的經營觀念：顧好原有的客戶。她舉了星巴克以及台灣某些電信公司為例，星巴克的會員卡相當重視客戶的忠誠度，提供的優惠總是集中於討好忠實客戶。反觀台灣的許多電信業者，總是只將優惠提供給新的用戶，沒有顧慮到原有客戶的感受，讓會員們感受很差。

Janet說：「找到對的那群人，真心的對他們好，他們才是你最有效的行銷。」

? 不要只是問Why

很多人會問：「妳為什麼要開始經營頻道？」但Janet表示她只想問Why not？自己的影片朋友看了都說不錯，但她知道這些說法是因為他們是朋友，她勉勵自己嘗試新方式。她常會問自己一開始經營頻道是為了好玩，但現在還只是為了好玩嗎？如果自己有更多的野心，可以做些甚麼呢？ 我很喜歡Janet提到：「妳要到某個地方一定有很多條路，但要看妳怎麼走。」

 

? 常問自己的核心價值為何

在經營「小熱唱」頻道時，Janet常常會提醒自己為什麼要經營這個頻道，以及自己的核心價值 ”妳覺得妳這個品牌最重要的是什麼？” 我們經營品牌時也可以跟著她練習，先寫下五個自己品牌最重要的元素及特點，接著問自己那些是我們願意拿掉的？又有哪些是別人也可以有的？剩下最後的選項就是妳這個品牌的核心價值。

有時候人們喜歡自已的影片有眾多原因，如果別人喜歡的是妳的個人特質，或許唱歌不該只是妳的唯一選項。最重要的是只要自己的初衷沒有改變，未來要做什麼都可以。只要初衷不改變，我們吸引到的人就不會改變。而妳的野心到哪呢？

 

? 如何面對網路霸凌

怎麼可能有網路紅人沒有受過網路霸凌呢？Janet坦承一開始最在意的是dislike的數字，讓她甚至想付錢看是誰按了dislike。後期轉變不同的心態是因為某天有朋友很開心地跟她說：「Janet, 我朋友說你的影片都沒人按dislike，他要當第一個！」當下的反應讓自己很無言，不過也因此體悟了有些人或許是真心dislike自己的影片，但有些人可能只是無聊。在Emerson College念研究所時，品牌管理課的教授提過：「人不是品牌。人不管怎麼樣都不是品牌。」所以她的心態調整為：「頻道就是頻道，頻道所呈現的不是完全的我。」網路上的攻擊其實不是針對完整的自己，因為頻道的呈現不需要跟私下的自己一樣。Janet再次強調：妳一定要知道人不是品牌，而這也是人之所以有趣迷人，以及與人不同之處。

之前活動在介紹Janet時，有一個很特別的點我沒有提到，那就是Janet曾經在波士頓的ABC電視台實習過 (也就是知名艾倫秀 Ellen Degeneres Show的電視台！) 進入美國電視台工作是Janet的夢想，但真的很少留學生有相關的機會，當初在申請實習時，網路上找不到關於華人學生到美國電視台實習的經驗分享。當她知道自己入取進ABC電視台實習時很興奮，但很快地這種興奮感被發現自己要學的東西相當多的緊張感壓過去，Janet比喻當時的自己是 智障的無限迴圈。

 

? 如果妳現在工作的所有東西都變成英文

整個電視台200多個員工中，只有她一個人是黃皮膚人種，中午餐廳的東西總是巧達湯加餅乾也讓自己很沮喪。溝通講話也讓人緊張，雖然我們不是笨，只是聽不懂，但當同事說的話別人聽不懂時，外國人只會問 ”Pardon?” 但她第一句卻是習慣性先說 “I’m very very sorry.”

自己很幸運的是有個像天使一樣的主管。當初面試Janet時，主管在她眼中像是電影《穿著Prada的惡魔》一片中的梅莉史戴普，但主管在宣布錄取後就帶著她去認識辦公室內的所有人，並且在交任務給她後，告知前兩周讓她做的東西都不是出了錯會出人命的，只是要讓Janet練習，跟著員工學習。在她感到受挫難過時，主管也主動要她不用擔心，因為她是來學習跟實習的。當時主管這樣的鼓勵其實反而讓Janet壓力感更大，這狀況持續到公司餐廳的黑人廚師看到她的狀態，主動跟她說：「不要難過，所有事情都會變好。」這句話提醒了她，這個工作不論做的多糟糕，畢竟都曾經是自己夢寐以求的工作，因為是自己的夢所以要把它做好。更何況，再糟也不會比現在糟。

 

? 從谷底往上走

因為有個前述的心態調整，Janet開始把自己當成高中生，老闆講過的所有話都被她寫在筆記本上，Janet說她的態度就是：錯的事我只要做一遍，不能錯第二遍。同時為了讓主管看到自己的決心，Janet把所有時段的節目都背起來！節目的收視率也都背起來！之後電視台在跟廣告商開會時，自己都開始可以有貢獻跟建議，甚至後來主管開線上會議也會把她叫到身旁，親自教導Janet在此會議中不懂的地方。

在實習結束的歡送會上，主管當著大家的面說：Janet 是我用過最厲害的實習生。

 

? 峰迴路轉的實習生活

ABC電視台實習結束後，Janet憑著研究所娛樂行銷課程教授說的「做娛樂就是一定要去LA才能找到工作」的這個信念，隻身前往人生地不熟的洛杉磯開始了在agency工作的旅程。原本以為自己在前個工作已經磨練了足夠的技能，但沒想到在這個需要幫客戶找代言人的行銷agency，她因為對於美國藝人的不熟悉而踢到了鐵板，但打不倒的她不懂就問，並努力快速充實自己。使用高中讀空中英語教室的方式細讀自己訂閱的 Entertainment Weekly，然後給自己訂目標：將這一年雜誌中出現過的所有人名一定要背起來！

 

Janet是個讓我很欽佩的朋友，聽完她這次的分享後更加的佩服她的毅力與努力。
最後以Janet的這段話做為活動紀錄的結語 ???

當自尊越來越薄，膽子會越來越多，妳會越來越有勇氣。
當自己脆弱時，妳才會發現原來有很多事情是可以克服的。

 

P.s. 會後有人問：妳有想要再回美國嗎? (我對這問題也心有戚戚焉)

Janet用了媽媽給自己的建議回答我們：
「一段旅程結束後，就可以開始下一段旅程了。懷念不代表應該回去，因為那已經結束了。」

 

好奇美國電視台實習心得的朋友可以閱讀 Janet的兩篇文章：
關於美國實習的苦與樂           |        關於美國實習與雲霄飛車

小熱唱粉絲團

小熱唱當天表演片段：